Informazioni e assistenza post-vendita

Restituzioni e rimborsi

In questa pagina trovi tutte le informazioni necessarie per esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto e segnalare eventuali articoli mancanti, non conformi o danneggiati.

Come richiedere un reso

Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore può recedere dal contratto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. In caso di consegna composta da più lotti o pezzi, decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine di 14 giorni, una comunicazione esplicita al seguente indirizzo:

Nella comunicazione è necessario indicare:

• nome e cognome del cliente;
• numero e data dell’ordine;
• prodotti che si intendono restituire;
• data di ricevimento dei prodotti;
• recapito telefonico e indirizzo e-mail.

Cartoleria Ortuso comunicherà le istruzioni per la restituzione e potrà fornire un codice RMA da riportare all’esterno del pacco, per agevolare l’identificazione del reso.

L’eventuale mancata indicazione del codice RMA non limita il diritto di recesso esercitato correttamente e nei termini previsti dalla legge.

Termini e indirizzo per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà spedire o consegnare i prodotti entro i successivi 14 giorni al seguente indirizzo:

Il termine è rispettato se il consumatore spedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

I prodotti devono essere adeguatamente protetti e restituiti completi di tutte le loro parti, degli accessori, dei manuali e degli elementi originariamente inclusi. Quando possibile, si raccomanda di utilizzare la confezione originale.

Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

I prodotti restituiti saranno esaminati dopo il loro arrivo per verificarne lo stato e l’eventuale diminuzione di valore.

Costi e responsabilità della restituzione

I costi diretti della restituzione effettuata nell’esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.

Il consumatore è responsabile della spedizione di reso fino alla consegna presso la sede indicata. Si consiglia pertanto di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo. A titolo esemplificativo, non può essere esercitato per:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
• registrazioni audio o video e software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;
• ulteriori prodotti o servizi esclusi dalla normativa vigente.

Tempi e modalità del rimborso

Se il diritto di recesso è stato esercitato correttamente, Cartoleria Ortuso rimborserà le somme ricevute per i prodotti restituiti, comprese le spese della consegna standard originariamente applicate.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta, né le commissioni relative a servizi aggiuntivi già eseguiti, quando consentito dalla normativa.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che il consumatore accetti espressamente un metodo diverso. In ogni caso, il rimborso non comporterà costi aggiuntivi per il consumatore.

Un eventuale buono acquisto potrà essere emesso soltanto su richiesta o con il consenso espresso del consumatore.

Resi dei clienti professionali

Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti, enti e rivenditori, la restituzione di prodotti ordinati per errore è subordinata alla preventiva autorizzazione scritta di Cartoleria Ortuso.

La richiesta dovrà essere inviata a:

I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi, non utilizzati e nella confezione originale.

Queste condizioni commerciali non si applicano ai prodotti difettosi, non conformi o diversi da quelli ordinati, per i quali restano applicabili le garanzie previste dalla legge e dagli accordi contrattuali.

Prodotti o colli mancanti

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nei documenti di trasporto;
• che gli imballaggi siano integri, chiusi e privi di manomissioni;
• che sia presente il nastro adesivo di garanzia di Cartoleria Ortuso.

Esempi di riserva specifica: “manca un collo”, “imballaggio aperto”, “pacco danneggiato” oppure “nastro adesivo manomesso”.

Si raccomanda di fotografare i colli, le etichette di spedizione, gli imballaggi e le eventuali anomalie prima dell’apertura.

La segnalazione dovrà essere inviata tempestivamente a:

La mancata apposizione della riserva non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore per eventuali danni o mancanze non riconoscibili al momento della consegna.

Per maggiori informazioni sulla consegna e sul controllo dei colli consulta la pagina Spedizioni .

Hai bisogno di assistenza?

Per richiedere un reso o segnalare un problema relativo alla consegna, contatta il nostro servizio clienti indicando sempre il numero dell’ordine.

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